1. Introduction
Voyance Lucas attache une importance fondamentale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
RGPD : Nous sommes conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679.
2. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement des données est :
3. Données Collectées
Nous collectons les données suivantes :
3.1 Données fournies volontairement
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Date de naissance (optionnel, pour l'astrologie)
- Contenu des messages et questions
- Historique des consultations
3.2 Données collectées automatiquement
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Appareil utilisé
- Cookies de navigation
- Données de connexion à la plateforme Edagora
4. Finalités du Traitement
Vos données sont utilisées pour :
- ✅ Fournir les services de voyance commandés
- ✅ Gérer les rendez-vous et consultations
- ✅ Traiter les paiements via Edagora
- ✅ Envoyer les réponses par email
- ✅ Améliorer la qualité de nos services
- ✅ Respecter nos obligations légales et fiscales
- ✅ Gérer les réclamations et litiges
5. Base Légale du Traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- L'exécution du contrat : Pour fournir les services commandés
- Le consentement : Pour les communications marketing (avec option de désinscription)
- L'obligation légale : Pour la conservation des factures et données fiscales
- L'intérêt légitime : Pour améliorer nos services et prévenir la fraude
6. Durée de Conservation
Nous conservons vos données selon les durées suivantes :
- Données de compte : Durée de la relation client + 3 ans
- Historique des consultations : 5 ans (obligation légale)
- Factures et données fiscales : 10 ans (obligation légale)
- Cookies : Maximum 13 mois
- Données de navigation : 1 an maximum
Au-delà de ces durées, les données sont anonymisées ou supprimées.
7. Destinataires des Données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Edagora S.A. : Pour le traitement des paiements et la gestion des consultations téléphone/chat
- Hébergeur du site : Pour l'hébergement technique
- Prestataires techniques : Pour la maintenance du site (sous contrat de confidentialité)
- Autorités légales : Uniquement sur réquisition judiciaire
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
8. Transfert de Données Hors UE
La plateforme Edagora S.A. est basée en Suisse, pays disposant d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne.
Tout autre transfert hors UE est encadré par des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne.
9. Vos Droits (RGPD)
Droit d'accès
Obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données
Portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré
Limitation
Demander la limitation du traitement
Comment exercer vos droits ?
Envoyez votre demande accompagnée d'une pièce d'identité à :
Nous répondons sous 30 jours maximum.
10. Cookies
10.1 Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies de préférence : Mémorisent vos choix (langue, etc.)
- Cookies analytiques : Mesurent l'audience (Google Analytics)
- Cookies marketing : Pour les publicités ciblées (avec consentement)
10.2 Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies :
- Via la bannière de consentement au premier visite
- Dans les paramètres de votre navigateur
- Via youronlinechoices.com
11. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles :
- 🔒 Chiffrement SSL/TLS des communications
- 🔒 Serveurs sécurisés et protégés
- 🔒 Accès restreint aux données personnelles
- 🔒 Sauvegardes régulières
- 🔒 Plateforme de paiement certifiée PCI-DSS (Edagora)
12. Modification de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité.
Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour.
En cas de changement significatif, nous vous informerons par email.
13. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : CNIL, 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris
14. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :